Troca e Devoluções

Na Mondencer, queremos que você fique satisfeito com a sua peça. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e facilitamos trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

2. Troca por tamanho, cor ou preferência

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou dano;
  • Com todas as etiquetas originais;
  • Na embalagem original, quando possível, acompanhado da nota fiscal.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento (para vícios aparentes) ou dentro do prazo de garantia legal. Após análise, faremos a troca por um novo item ou o reembolso, sem custo de frete para você.

4. Como solicitar (passo a passo)

  1. Entre em contato pelo contato@mondencer.com ou  informando o número do pedido e o motivo.
  2. Nossa equipe confirma as condições e envia as instruções de envio.
  3. Você posta o produto conforme as instruções.
  4. Ao recebermos e conferirmos a peça, concluímos a troca ou o reembolso.

5. Custos de frete

  • Arrependimento (7 dias) e produto com defeito: o frete de devolução é por nossa conta.
  • Troca por tamanho/preferência: [a 1ª troca é por nossa conta / o frete de devolução fica por conta do cliente]. Combine os detalhes com o atendimento.

6. Reembolso

Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso é feito em até [10] dias úteis:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
  • Pix: devolução na conta bancária informada por você.

7. Produtos não elegíveis

Não são aceitos para troca/devolução, salvo defeito: itens com sinais de uso, lavados, danificados por mau uso, ou sem etiqueta/nota fiscal.

8. Fale conosco

E-mail: contato@mondencer.com · Atendimento: [seg. a sex., 9h às 18h].